Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de GossipLoxa.com para la adquisición de productos y servicios relacionados con Store Detective Stories, incluyendo libros digitales, suscripciones a contenido narrativo, descargas de historias y paquetes de experiencias temáticas. Cubre las compras realizadas por residentes en Uruguay y se rige por la legislación uruguaya vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la normativa fiscal uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente al momento de la compra. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada antes de la confirmación del pedido.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias y plataformas de pago locales autorizadas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin que GossipLoxa.com almacene datos sensibles de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Tras completar el pedido, recibirá una confirmación inmediata por pantalla y un mensaje de confirmación. El contrato se considera formado al recibir esta confirmación y el pago ha sido procesado exitosamente. Hasta ese momento, el pedido puede cancelarse sin costo.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los consumidores en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos de productos físicos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor. Para contenido digital, la cancelación es posible antes de la descarga o activación del acceso.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden en casos de defectos en el producto, no entrega o cancelación dentro del plazo legal. Quedan excluidos los productos personalizados, descargas completadas de historias digitales y suscripciones activadas. Los elementos promocionales o de oferta especial no son reembolsables una vez entregados.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte a través del formulario disponible en la página de contactos o llame al +598 09 955 424. Deberá proporcionar el número de pedido, descripción del motivo y pruebas si corresponde. La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de GossipLoxa.com revisará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se notificará la decisión por los medios indicados. Si se aprueba, se procederá al reembolso; si se rechaza, se explicarán las razones basadas en esta política y la ley uruguaya.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se realizarán al método de pago original. El procesamiento toma hasta 15 días hábiles, tras los cuales los fondos aparecerán según los tiempos de su banco o entidad emisora. No se ofrecen reembolsos en efectivo.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital de Store Detective Stories se considera entregado al momento de la descarga o activación, limitando los reembolsos posteriores. Las suscripciones pueden cancelarse con aviso de 30 días, pero no generan reembolso por períodos ya utilizados. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas que los productos estándar una vez adquiridas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, se notificará para reintentar. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude llevará a la suspensión temporal del pedido y posible notificación a autoridades competentes en Uruguay.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay
Esta política no limita los derechos inalienables previstos en la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor y normas complementarias, incluyendo el derecho a información clara, protección contra prácticas abusivas y acceso a mecanismos de reclamo ante el Estado.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contactos o comuníquese al +598 09 955 424 o visite Av. Brasil 2656, Apto. 602, Montevideo. Esta política puede actualizarse ocasionalmente; los cambios se publicarán aquí con la fecha de vigencia. Última actualización: 29/09/2026.